De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990.), a Grand Toys Collection objetiva a sua total satisfação nas compras efetuadas em sua loja virtual, respeitando os seguintes critérios:

1. Desistência

Em caso de desistência ou arrependimento de sua compra, após o recebimento do produto, o cliente poderá devolvê-lo e ser restituído no valor total do produto (total do produto menos o frete), desde que o produto não tenha sido violado, bem como sua embalagem de envio. O prazo dar-se-á em até sete (7) dias corridos após o recebimento do produto. A Grand Toys Collection se reserva ao direito de determinar a forma de envio para devolução do produto. O custo de frete e envio será por conta do cliente.

Algumas ressalvas se fazem importantes para a validade do motivo de desistência:

O produto deve estar com sua embalagem original lacrada e sem indícios de uso;

A nota fiscal deve ser enviada em anexo, dentro da embalagem de envio, com o motivo da devolução especificado no verso em letra legível;

A devolução deve ser feita a um carteiro credenciado, ou agência dos correios, onde lhe será entregue um comprovante de coleta, que será a prova de que a mercadoria foi coletada;

O produto deve ser devolvido na mesma embalagem de envio recebida, lacrada com fita adesiva, de modo a preservar a qualidade do produto durante o transporte;

Produtos entregues sem custos ao cliente (brindes), não serão aceitos pela Grand Toys Collection;

Nos isentaremos de qualquer responsabilidade caso algum item esteja em desacordo com o estabelecido. O mesmo será reenviado ao cliente, sem consulta prévia, para o mesmo endereço de entrega, sendo que o cliente terá a obrigação de arcar com o custo do frete do produto;

Estando o produto devolvido de acordo com as normas descritas acima, a Grand Toys Collection entrará em contato com o cliente para definir a forma de ressarcimento da compra, podendo o cliente optar por receber a restituição do valor total do produto em conta bancária de titularidade do mesmo.

2. Produto com defeito

Em caso de recebimento de produto com defeito, o cliente deverá entrar em contato com a Grand Toys Collection dentro do prazo de sete (7) dias corridos a partir da data de entrega. Para realizar a devolução do produto, devendo ser respeitados os seguintes critérios:

O produto deve estar em sua embalagem original, incluindo (caso existam) manual, certificados e acessórios;

O produto deve ser devolvido na mesma embalagem de envio recebida, lacrada com fita adesiva, de modo a preservar a qualidade do produto durante o transporte;

A nota fiscal deve ser enviada em anexo, dentro da embalagem de envio, com o motivo da devolução especificado no verso em letra legível;

A devolução deve ser feita a um carteiro credenciado, ou agência dos correios, onde lhe será entregue um comprovante de coleta, que será a prova de que a mercadoria foi coletada;

A Grand Toys Collection se reserva ao direito de determinar a forma de retirada do produto para devolução (Logística Reversa dos Correios);

Nos isentaremos de qualquer responsabilidade caso algum item esteja em desacordo com o estabelecido ou caso seja detectado o mau uso do produto.

O produto será reenviado ao cliente, sem consulta prévia, para o mesmo endereço de entrega, sendo que o cliente terá a obrigação de arcar com o custo do frete do produto;

Caso constate-se que o produto devolvido esteja de acordo com as regras acima, a Grand Toys Collection terá o prazo de trinta (30) dias, a partir da data de recebimento no estabelecimento da empresa, para ressarcimento.

Nos reservamos em nossa política de trocas o direito de abrir e examinar tanto os itens devolvidos, assim como também os itens que serão reenviados/trocados, a fim de conferir se os mesmos estão em perfeitas condições, sem eventuais defeitos de produção e afins, sempre preservando total integridade dos produtos e seu acondicionamento em embalagem original nos padrões do fabricante

3. Produto em desacordo com o pedido

Em casos de recebimento de produto em desacordo com o pedido feito em nosso site, pedimos para que o cliente entre em contato imediato com a loja, no prazo de um (1) dia útil após o recebimento do mesmo. Entretanto, alguns procedimentos deverão ser observados para que a devolução tenha validade:

O produto deve estar em sua embalagem original lacrado;

O produto deve ser devolvido na mesma embalagem de envio recebida, lacrada com fita adesiva, de modo a preservar a qualidade do produto durante o transporte;

A nota fiscal deve ser enviada em anexo, dentro da embalagem de envio, com o motivo da devolução especificado no verso em letra legível;

A devolução deve ser feita a um carteiro credenciado, ou agência dos correios, onde lhe será entregue umcomprovante de coleta, que será a prova de que a mercadoria foi coletada;

A Grand Toys Collection se reserva ao direito de determinar a forma de retirada do produto para devolução (Logística Reversa dos Correios);

Nos isentaremos de qualquer responsabilidade caso algum item esteja em desacordo com o estabelecido, seja detectado o mau uso do produto ou incoerência na reclamação (se o produto enviado for o mesmo do produto pedido). O mesmo será reenviado ao cliente, sem consulta prévia, para o mesmo endereço de entrega, sendo que o cliente terá a obrigação de arcar com o custo do frete do produto. Para evitar problemas, confira o produto descrito na nota fiscal com o produto recebido, sem violar o lacre original;

Caso constate-se que o produto devolvido esteja de acordo com as regras acima, a Grand Toys Collecton reenviará o produto correto no ato do recebimento da devolução sem qualquer ônus ao cliente;

Em caso de estoque esgotado durante o tempo de compra e devolução, o cliente poderá optar entre receber a restituição do valor total da compra.

4. Produto avariado no transporte

Caso receba o produto adquirido avariado devido o processo de transporte (caixa danificada, caixa aberta, caixa molhada, caixa amassada, produto amassado, produto riscado, etc.), o cliente deverá entrar em contato com a Grand Toys Collection no prazo de um (1) dia útil a partir da data de recebimento, respeitando as seguintes observações:

O produto deve estar em sua embalagem original lacrado;

O produto deve ser devolvido na mesma embalagem de envio recebida, lacrada com fita adesiva, de modo a evitar maiores problemas durante o transporte;

A nota fiscal deve ser enviada em anexo, dentro da embalagem de envio, com o motivo da devolução especificado no verso;

A devolução deve ser feita a um carteiro credenciado, ou agência dos correios, onde lhe será entregue comprovante de coleta, que será a prova de que a mercadoria foi coletada;

A Grand Toys Collection se reserva ao direito de determinar a forma de retirada do produto para devolução (Logística Reversa dos Correios);

Nos isentaremos de qualquer responsabilidade caso algum item esteja em desacordo com o estabelecido. O mesmo será reenviado ao cliente, sem consulta prévia, para o mesmo endereço de entrega, sendo que o cliente terá a obrigação de arcar com o custo do frete do produto;

Caso constate-se que o produto devolvido esteja de acordo com as regras acima, a Grand Toys Collection reenviará o produto intacto no ato do recebimento da devolução;

Em caso de estoque esgotado durante o tempo de compra e devolução, o cliente poderá optar em receber a restituição do valor total da compra.

Para realizar a devolução você deve entrar em contato com o nosso atendimento através do e-mail contato@grandtoyscollection.com.br ou pelo telefone (11) 2667-4304.